為持續改善渠務署的可持續發展表現，我們訂立了多項目標，以量度各個範疇的表現。在2013-14 年度，我們達成了大部分有關環境保護、社會工作表現及服務質量的目標。下表列出了我們2013-14 年的成果，以及為2014-15 年訂定的新目標。
| 服務 | 承諾 | 2013-14年度 工作目標 |
年度成果 |
|---|---|---|---|
| 清理堵塞污水管/排水渠 | 於即日回應在下午一時前接獲的投訴 | 99% | 99.69% |
| 於翌日正午前回應在下午一時後接獲的的投訴 | 99% | 99.57% | |
| 市民對清理工作的滿意程度[1] | 95% | 99.14% | |
| 公共渠務/污水系統接駁渠管的技術審核 | 於接獲HBP1表格後9個工作天內回應 | 99% | 100% |
| 回應關於污水處理服務帳項的書面查詢 | 於兩個工作天內作出初步回應 | 100% | 100% |
| 於一個月內詳細回覆 | 98% | 99% | |
| 回應投訴和查詢 | 於10天內回應 | 98% | 98.52% |
| 提供渠務系統紀錄圖則 | 於即日給予查閱 | 95% | 100% |
| 於確認付款的4個工作天內提供影印本 | 95% | 100% | |
| 在需要挖掘道路的渠務工程工地張貼告示，說明工程目的及預計竣工日期 | 在工地張貼告示，簡介渠務工程及預計竣工日期，讓公眾了解需要施工的原因及工程將於何時完成 | 98% | 99.94% |
| [1] | 透過隨機選擇受訪者，每星期進行一次市民對清理淤塞的污水渠/排水渠滿意度調查。 |
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| 服務 | 承諾 | 2014-15年度工作目標 |
|---|---|---|
| 清理堵塞污水管/排水渠 | 於即日回應在下午一時前接獲的投訴 | 99% |
| 於翌日正午前回應在下午一時後接獲的的投訴 | 99% | |
| 市民對清理工作的滿意程度[1] | 95% | |
| 公共渠務/污水系統接駁渠管的技術審核 | 於收到HBP1表格後9個工作天內回應 | 99% |
| 回應關於污水處理服務帳項的書面查詢 | 於兩個工作天內作初步回應 | 100% |
| 於一個月內詳細回覆 | 98% | |
| 回應投訴和查詢 | 於10天內回應 | 98% |
| 提供渠務系統紀錄圖則 | 於即日給予查閱 | 95% |
| 於確認付款的4個工作天內提供影印本 | 95% | |
| 在需要挖掘道路的渠務工程工地張貼告示，說明工程目的及預計竣工日期 | 在工地張貼告示，簡介渠務工程及預計竣工日期，讓公眾了解需要施工的原因及工程將於何時完成 | 98% |
| [1] | 透過隨機選擇受訪者，每星期進行一次市民對清理淤塞的污水渠/排水渠滿意度調查。 |
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