为持续改善渠务署的可持续发展表现，我们订立了多项目标，以量度各个范畴的表现。在2013-14 年度，我们达成了大部分有关环境保护、社会工作表现及服务质量的目标。下表列出了我们2013-14 年的成果，以及为2014-15 年订定的新目标。
| 服务 | 承诺 | 2013-14年度 工作目标 |
年度成果 |
|---|---|---|---|
| 清理堵塞污水管/排水渠 | 于即日回应在下午一时前接获的投诉 | 99% | 99.69% |
| 于翌日正午前回应在下午一时后接获的的投诉 | 99% | 99.57% | |
| 市民对清理工作的满意程度[1] | 95% | 99.14% | |
| 公共渠务/污水系统接驳渠管的技术审核 | 于接获HBP1表格后9个工作天内回应 | 99% | 100% |
| 回应关于污水处理服务帐项的书面查询 | 于两个工作天内作出初步回应 | 100% | 100% |
| 于一个月内详细回复 | 98% | 99% | |
| 回应投诉和查询 | 于10天内回应 | 98% | 98.52% |
| 提供渠务系统纪录图则 | 于即日给予查阅 | 95% | 100% |
| 于确认付款的4个工作天内提供影印本 | 95% | 100% | |
| 在需要挖掘道路的渠务工程工地张贴告示，说明工程目的及预计竣工日期 | 在工地张贴告示，简介渠务工程及预计竣工日期，让公众了解需要施工的原因及工程将于何时完成 | 98% | 99.94% |
| [1] | 透过随机选择受访者，每星期进行一次市民对清理淤塞的污水渠/排水渠满意度调查。 |
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| 服务 | 承诺 | 2014-15年度工作目标 |
|---|---|---|
| 清理堵塞污水管/排水渠 | 于即日回应在下午一时前接获的投诉 | 99% |
| 于翌日正午前回应在下午一时后接获的的投诉 | 99% | |
| 市民对清理工作的满意程度[1] | 95% | |
| 公共渠务/污水系统接驳渠管的技术审核 | 于收到HBP1表格后9个工作天内回应 | 99% |
| 回应关于污水处理服务帐项的书面查询 | 于两个工作天内作初步回应 | 100% |
| 于一个月内详细回复 | 98% | |
| 回应投诉和查询 | 于10天内回应 | 98% |
| 提供渠务系统纪录图则 | 于即日给予查阅 | 95% |
| 于确认付款的4个工作天内提供影印本 | 95% | |
| 在需要挖掘道路的渠务工程工地张贴告示，说明工程目的及预计竣工日期 | 在工地张贴告示，简介渠务工程及预计竣工日期，让公众了解需要施工的原因及工程将于何时完成 | 98% |
| [1] | 透过随机选择受访者，每星期进行一次市民对清理淤塞的污水渠/排水渠满意度调查。 |
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