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為持續改善渠務署的可持續發展表現，我們訂立了多項目標，以量度各個範疇的表現。在2013-14 年度，我們達成了大部分有關環境保護、社會工作表現及服務質量的目標。下表列出了我們2013-14 年的成果，以及為2014-15 年訂定的新目標。
| 服務 |
承諾 |
2013-14年度
工作目標 |
年度成果 |
| 清理堵塞污水管/排水渠 |
於即日回應在下午一時前接獲的投訴 |
99% |
99.69% |
| 於翌日正午前回應在下午一時後接獲的的投訴 |
99% |
99.57% |
| 市民對清理工作的滿意程度[1] |
95% |
99.14% |
| 公共渠務/污水系統接駁渠管的技術審核 |
於接獲HBP1表格後9個工作天內回應 |
99% |
100% |
| 回應關於污水處理服務帳項的書面查詢 |
於兩個工作天內作出初步回應 |
100% |
100% |
| 於一個月內詳細回覆 |
98% |
99% |
| 回應投訴和查詢 |
於10天內回應 |
98% |
98.52% |
| 提供渠務系統紀錄圖則 |
於即日給予查閱 |
95% |
100% |
| 於確認付款的4個工作天內提供影印本 |
95% |
100% |
| 在需要挖掘道路的渠務工程工地張貼告示，說明工程目的及預計竣工日期 |
在工地張貼告示，簡介渠務工程及預計竣工日期，讓公眾了解需要施工的原因及工程將於何時完成 |
98% |
99.94% |
| 服務 |
承諾 |
2014-15年度工作目標 |
| 清理堵塞污水管/排水渠 |
於即日回應在下午一時前接獲的投訴 |
99% |
| 於翌日正午前回應在下午一時後接獲的的投訴 |
99% |
| 市民對清理工作的滿意程度[1] |
95% |
| 公共渠務/污水系統接駁渠管的技術審核 |
於收到HBP1表格後9個工作天內回應 |
99% |
| 回應關於污水處理服務帳項的書面查詢 |
於兩個工作天內作初步回應 |
100% |
| 於一個月內詳細回覆 |
98% |
| 回應投訴和查詢 |
於10天內回應 |
98% |
| 提供渠務系統紀錄圖則 |
於即日給予查閱 |
95% |
| 於確認付款的4個工作天內提供影印本 |
95% |
| 在需要挖掘道路的渠務工程工地張貼告示，說明工程目的及預計竣工日期 |
在工地張貼告示，簡介渠務工程及預計竣工日期，讓公眾了解需要施工的原因及工程將於何時完成 |
98% |