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为持续改善渠务署的可持续发展表现，我们订立了多项目标，以量度各个范畴的表现。在2013-14 年度，我们达成了大部分有关环境保护、社会工作表现及服务质量的目标。下表列出了我们2013-14 年的成果，以及为2014-15 年订定的新目标。
| 服务 |
承诺 |
2013-14年度
工作目标 |
年度成果 |
| 清理堵塞污水管/排水渠 |
于即日回应在下午一时前接获的投诉 |
99% |
99.69% |
| 于翌日正午前回应在下午一时后接获的的投诉 |
99% |
99.57% |
| 市民对清理工作的满意程度[1] |
95% |
99.14% |
| 公共渠务/污水系统接驳渠管的技术审核 |
于接获HBP1表格后9个工作天内回应 |
99% |
100% |
| 回应关于污水处理服务帐项的书面查询 |
于两个工作天内作出初步回应 |
100% |
100% |
| 于一个月内详细回复 |
98% |
99% |
| 回应投诉和查询 |
于10天内回应 |
98% |
98.52% |
| 提供渠务系统纪录图则 |
于即日给予查阅 |
95% |
100% |
| 于确认付款的4个工作天内提供影印本 |
95% |
100% |
| 在需要挖掘道路的渠务工程工地张贴告示，说明工程目的及预计竣工日期 |
在工地张贴告示，简介渠务工程及预计竣工日期，让公众了解需要施工的原因及工程将于何时完成 |
98% |
99.94% |
| 服务 |
承诺 |
2014-15年度工作目标 |
| 清理堵塞污水管/排水渠 |
于即日回应在下午一时前接获的投诉 |
99% |
| 于翌日正午前回应在下午一时后接获的的投诉 |
99% |
| 市民对清理工作的满意程度[1] |
95% |
| 公共渠务/污水系统接驳渠管的技术审核 |
于收到HBP1表格后9个工作天内回应 |
99% |
| 回应关于污水处理服务帐项的书面查询 |
于两个工作天内作初步回应 |
100% |
| 于一个月内详细回复 |
98% |
| 回应投诉和查询 |
于10天内回应 |
98% |
| 提供渠务系统纪录图则 |
于即日给予查阅 |
95% |
| 于确认付款的4个工作天内提供影印本 |
95% |
| 在需要挖掘道路的渠务工程工地张贴告示，说明工程目的及预计竣工日期 |
在工地张贴告示，简介渠务工程及预计竣工日期，让公众了解需要施工的原因及工程将于何时完成 |
98% |