常規服務
| 承諾 | 2012-13年度工作目標 | 年底成果 |
|---|---|---|
| 清理堵塞污水管/排水渠 | 達標 | |
| 於即日回應下午一時前接獲的投訴 | 99% | 99.89% |
| 於翌日正午前回應下午一時後接獲的投訴 | 99% | 99.41% |
| 市民對清理工作的滿意程度1 | 95% | 97.45% |
| 公共渠務/污水系統接駁渠管的技術審核 | 達標 | |
| 於接獲HBP1表格後9個工作天內回應 | 95% | 100% |
| 回應關於污水處理服務帳項的書面查詢 | 達標 | |
| 於兩個工作天內作出初步回應 | 100% | 100% |
| 於一個月內詳細回覆 | 98% | 99% |
| 回應投訴 | 達標 | |
| 於10天內回應 | 98% | 99.42% |
- 透過隨機選擇受訪者，每星期進行一次市民對清理淤塞的污水渠/排水渠滿意度調查。
| 承諾 | 2013-14年度工作目標 |
|---|---|
| 清理堵塞污水管/排水渠 | |
| 於即日回應下午一時前接獲的投訴 | 99% |
| 於翌日正午前回應下午一時後接獲的投訴 | 99% |
| 市民對清理工作的滿意程度 | 95% |
| 公共渠務/污水系統接駁渠管的技術審核 | |
| 於接獲HBP1表格後9個工作天內回應 | 99% |
| 回應關於污水處理服務帳項的書面查詢 | |
| 於兩個工作天內作出初步回應 | 100% |
| 於一個月內詳細回覆 | 98% |
| 回應投訴及查詢 | |
| 於10日內回應 | 98% |
| 提供渠務記錄圖則 | |
| 於即日安排查閱 | 95% |
| 於確認付款的4個工作天內提供影印本 | 95% |
| 在需要挖掘道路的渠務工程工地張貼告示，說明工程目的及預計竣工日期 | |
| 在工地張貼告示，簡介渠務工程及預計竣工日期，讓公眾了解需要施工的原因及工程將於何時完成 | 98% |
