卓越客服─助理文書主任潘芷君女士
本署助理文書主任潘芷君女士(下稱Fanny) 榮休在即，《渠務之聲》特意邀得Fanny接受專訪，與同事分享四十多年的工作點滴和生活體驗。
工作點滴
Fanny於1978年加入政府擔任描摹員，其後於2001年轉任助理文書主任，至今轉眼已在政府服務逾46年。
Fanny加入本署前，曾在前理民府，庫務署、土地註冊處及社會福利署工作，在文書處理及與公眾溝通方面累積了豐富的經驗。她自2012年獲調派到本署污水處理服務科客戶服務部，主要負責接見市民和處理有關排污費及工商業污水附加費的查詢事宜，至今已在客戶服務部工作超過十年。Fanny坦言工作有苦有樂，而且客服技巧易學難精。首要的是學懂主動傾聽來自市民的電話，如果市民感到被理解，他們也更願意接受你的觀點，從而緩和及避免衝突。她表示，雖然不時會遇到無理取鬧的查詢或投訴，但對於自己能夠協助有需要的市民解決問題，她感到十分高興，而且不少市民亦會致電來謝。
平衡工作與生活
Fanny不時參與本署職員康樂會舉辦的活動，例如綠色耕種比賽，體驗有機耕種的滋味，培養對大自然的喜愛。另外，Fanny也喜歡與朋友到各地旅遊，增廣見聞之餘，同時紓緩生活壓力。談到退休生活，Fanny表示希望能騰出更多時間陪伴年老的母親。
對年輕人的寄語
Fanny憑著在政府工作多年的經驗，勸勉年輕的同事要保持積極和專業的態度辦事，凡事多從市民的角度考慮，竭誠為公眾服務。
最後，《渠務之聲》感謝Fanny抽空接受訪問，並祝願Fanny退休生活愉快、身體健康。
《渠務之聲》採訪隊
Share
Contact Us
RSS
