西灣河的日與夜：社區疫苗接種中心工作點滴

今年2月，公務員事務局要求各政策局及部門借調人手到社區疫苗接種中心（以下簡稱「中心」）提供行政支援服務。我十分榮幸得到部門管理層推薦擔任中心主任，在3月至4月初期間帶領25位本署同事到位於西灣河體育館的社區疫苗接種中心提供行政支援服務，參與防疫工作。

該中心的行政工作範圍十分廣泛，醫護人員工作範圍以外的大小事務幾乎都由我們一手包辦，包括為進入中心的市民探熱、確保市民使用「安心出行」流動應用程式或以表格記錄出入時間、管理人流、接待市民、核實市民身分、提供疫苗資訊、安排輪候接種疫苗、解答有關接種疫苗安排的疑問、處理投訴事宜等。工作期間，我們須與醫院管理局港島東醫院聯網的醫護人員和康樂及文化事務署同事（俗稱「場主」）緊密合作，使市民能在舒適的環境暢順有序地接種疫苗。此外，為減輕醫護人員的工作量，使他們可專注於接種疫苗以及提供相關醫護服務，我們每週均估算醫護人員所需醫療物資的數量，並適時安排補給，以期疫苗接種工作順利無阻。

該中心所提供的疫苗為「復必泰」，每支疫苗須先稀釋至5倍，方可供接種。由於稀釋過程需時約20至25分鐘，而稀釋後的疫苗只可存放少於六小時，因此我們的其中一項重要工作是適時通知醫護人員場內輪候市民的數目，使他們能相應地稀釋適當數量的疫苗，避免市民輪候時間過長或因稀釋過多疫苗而造成浪費。

我過往在部門主要負責推展工務工程項目，較少面對市民或編配前線人手，但今次擔任中心主任，每日卻要面對數以千計市民，直接為他們服務，聆聽他們的訴求，甚至要安排來自部門不同崗位的同事到前線提供行政支援服務。因此，該中心的工作對我來說實屬極大挑戰。由於大部分同事和我一樣欠缺前線工作經驗，加上今次該中心的行政工作沒有往例可循，所以大家在工作初期都戰戰兢兢「摸著石頭過河」，擔心工作做得不足，影響市民對接種疫苗的體驗及印象。不過，各同事對防疫工作懷著滿腔熱誠，在工作期間經常互相提點，彼此扶持，活用各種方法（包括增加接待櫃位、調節一般接待櫃位及團體預約櫃位數目、靈活安排休息及午飯時間等）改善接待流程、人流管理措施及人手分配安排，使整項工作最終得以順利進行，令大家放下心頭大石。

我在此感謝各位同事盡心盡力為市民服務。由於該中心的運作時間長（由早上8時至晚上8時為止），某些居住在距離西灣河頗遠之處（例如上水、屯門、天水圍、深井等）的同事唯有在早上5時許便出門，並在晚上10時多才回到家中。可想而知，這些同事工作得甚為疲累。雖然如此，大家都表現得十分專業，毫無怨言，積極為市民服務，不但獲醫護團隊讚賞，而且獲不少市民友善回應。我為大家的優秀表現感到十分自豪！

隊員心聲

「同事要面對不熟悉的工作性質、工作環境，甚至要長時間工作，但仍然毫無怨言，積極參與疫苗接種計劃的支援工作，充分體現渠務署團隊的承擔精神。」

九龍及新界南渠務部

工程師

李德邦

「疫症肆虐全球中，疫苗研發全力衝；

接種中心籌劃中，受命一刻責任重，

各司其職勤用功，經驗珍貴情意濃；

疫苗供應間斷中，恪守本分仍盡忠；

縱已易手旅業中，居安思危齊接種，

疫情一定將告終。」

總部招聘及編制事務室

助理文書主任

洪怡雅

「得悉自己獲派到疫苗接種中心執行支援工作時，心中有點疑慮，料想與素未謀面的隊友合作是極度艱難之事，誰料後來跟他們一拍即合，默契十足。雖然每日工作十多個小時，『賺』得腰酸腳痛，但在回家路上想起市民給『讚』，沉重的步伐頓時變得輕快了。」

總部翻譯組

繕校員

張靜玉