為檢討及持續改善渠務署的可持續發展表現，我們就環境保護、社會工作表現及服務質量等範疇訂立了多項目標，並積極落實相關工作。本章節列出了我們於報告期內的成果，以及為2015-16年度訂定的新目標。
常規服務
| 服務 | 承諾 | 2014-15年工作目標 | 成果 |
|---|---|---|---|
| 清理堵塞污水管/排水渠 | 於即日回應在下午一時前接獲的投訴 | 99% | 99.88% |
| 於翌日正午前回應在下午一時後接獲的的投訴 | 99% | 99.87% | |
| 市民對清理工作的滿意程度[1] | 95% | 99.62% | |
| 公共渠務/污水系統接駁渠管的技術審核 | 於接獲HBP1表格後9個工作天內回應 | 99% | 100% |
| 回應關於污水處理服務帳項的書面查詢 | 於兩個工作天內作出初步回應 | 100% | 100% |
| 於一個月內詳細回覆 | 98% | 100% | |
| 回應投訴 | 於十天內回應 | 98% | 98.78% |
| 提供渠務系統紀錄圖則 | 於即日安排查閱 | 95% | 100% |
| 於確認付款的4個工作天內提供影印本 | 95% | 100% | |
| 在需要挖掘道路的渠務工程工地張貼告示，說明工程目的及預計竣工日期 | 在工地張貼告示，簡介渠務工程及預計竣工日期，讓公眾了解需要施工的原因及工程將於何時完成 | 98% | 99.91% |
| (1) | 透過隨機選擇受訪者，每星期進行一次市民對清理淤塞的污水渠/排水渠滿意度調查。 |
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於2015-16年度，我們將會繼續維持以上目標，以監察及確保常規服務質素。
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