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| 服务 | 承诺 | 2014-15年工作目标 | 成果 |
|---|---|---|---|
| 清理堵塞污水管/排水渠 | 于即日回应在下午一时前接获的投诉 | 99% | 99.88% |
| 于翌日正午前回应在下午一时后接获的的投诉 | 99% | 99.87% | |
| 市民对清理工作的满意程度[1] | 95% | 99.62% | |
| 公共渠务/污水系统接驳渠管的技术审核 | 于接获HBP1表格后9个工作天内回应 | 99% | 100% |
| 回应关于污水处理服务帐项的书面查询 | 于两个工作天内作出初步回应 | 100% | 100% |
| 于一个月内详细回复 | 98% | 100% | |
| 回应投诉 | 于十天内回应 | 98% | 98.78% |
| 提供渠务系统纪录图则 | 于即日安排查阅 | 95% | 100% |
| 于确认付款的4个工作天内提供影印本 | 95% | 100% | |
| 在需要挖掘道路的渠务工程工地张贴告示，说明工程目的及预计竣工日期 | 在工地张贴告示，简介渠务工程及预计竣工日期，让公众了解需要施工的原因及工程将于何时完成 | 98% | 99.91% |
| (1) | 透过随机选择受访者，每星期进行一次市民对清理淤塞的污水渠/排水渠满意度调查。 |
|---|
于2015-16年度，我们将会继续维持以上目标，以监察及确保常规服务质素。