與傳媒溝通

回應公眾查詢或投訴

就渠務建設工程建立良好社區關係

參觀渠務署設施

外展計劃

宣傳短片

防洪單張

渠務署網頁

與傳媒溝通

渠務署與傳媒的溝通，主要由公關組負責，務求就本署的服務和工作，對有關事項從速作出全面回應。至於廣受關注的事項，該組會舉行新聞發佈會或發放新聞稿，向傳媒及市民公佈消息。為了推廣渠務署的工作，公關組亦會為傳媒安排訪問本署人員。

公關組與傳媒的編採人員保持密切聯絡，除舉行周年記者會外，還有新聞發佈會和參觀活動，間中亦安排午餐會，並且跟傳媒討論熱門話題和部門近況，交流意見。此外，該組亦為署內專業人員安排傳媒訓練課程，理論與模擬實習並重，加強他們的應對和表達能力，面對傳媒。

回應公眾查詢或投訴

渠務署歡迎公眾就署方的工作或服務，提出查詢、意見或投訴，市民來信、傳真、來電或電郵均可。我們承諾會從速一一妥為處理。渠務署的服務承諾列有我們的工作表現目標和衡量表現標準。我們時刻留意，務求精益求精。

渠務署進行顧客意見調查，就署方接到投訴後清理淤塞雨水渠和污水渠的服務，收集市民的意見。我們承諾在接到消息後，於24小時內行動。由二○○○年五月開始，我們清理水渠後，即於現場致電通知投訴人，進一步加強我們的服務。我們又打算向投訴人提供投訴個案編號，方便他們查詢結果。

就渠務建設工程建立良好社區關係

除一般的溝通渠道外，本署的工程部門職員在工程動工前和施工期間，會和受影響的人士加強溝通。工程在策劃階段時，負責的工程師會與受影響的人士會面，包括區內居民或商戶，解釋工程的作用和詳情，以及建造期間的施工次序。根據收到的意見，我們會按需要修訂計劃。

我們又向居民及商戶派發單張，細述工程內容，讓他們了解工程內容及完工後的益處。施工期間，工程人員和受影響的人士保持溝通，並為施工期間可能造成的問題尋求解決方法。如交通需要臨時改道，現場會豎立簡明的告示牌，指示司機和路人。

外展計劃

渠務署推行外展計劃，由工程師及化驗師到中學介紹防洪、污水處理和污水排放的工作，並透過答問時間討論熱門話題，與聽眾分享他們的工作經驗。從一九九九年九月到二○○○年月，我們共探訪53間中學，並獲校方好評，認為同學有機會和工程師討論時事，實屬難能可貴。

宣傳短片

我們拍攝宣傳短片，逢雨季及之前在電視播出，請市民盡量保持渠道暢通，協助防止市區發生水浸。市民可致電一站式投訴熱線2300 1110，向渠務署報告水浸和污水渠或排水渠淤塞。

防洪單張

在新界的低窪鄉村，我們設置了防洪警報系統，在不同地點監察附近河流的水位，當水位到達預定警戒線時，便會通知村民。我們又印製防洪單張，派給村民，讓他們認識水浸來臨時應做和不應做的事項，以及防洪警報系統的運作，使能在警報發出時知道如何應變，保障自身的安全。

渠務署網頁

渠務署新網頁在二○○○年年中推出，瀏覽更容易，內容更豐富，無論市民、同學、承建商或供應商，皆可受惠。我們承諾會不斷更新網頁，每有最新消息，便會以新聞稿或其他通訊的形式，盡快上網，在新聞欄刊登。我們在網站的第一頁提供電郵地址，歡迎公眾人士對本署或本署的工作提出意見。