卓越客服─助理文书主任潘芷君女士
本署助理文书主任潘芷君女士(下称Fanny) 荣休在即，《渠务之声》特意邀得Fanny接受专访，与同事分享四十多年的工作点滴和生活体验。
工作点滴
Fanny于1978年加入政府担任描摹员，其后于2001年转任助理文书主任，至今转眼已在政府服务逾46年。
Fanny加入本署前，曾在前理民府，库务署、土地注册处及社会福利署工作，在文书处理及与公众沟通方面累积了丰富的经验。她自2012年获调派到本署污水处理服务科客户服务部，主要负责接见市民和处理有关排污费及工商业污水附加费的查询事宜，至今已在客户服务部工作超过十年。Fanny坦言工作有苦有乐，而且客服技巧易学难精。首要的是学懂主动倾听来自市民的电话，如果市民感到被理解，他们也更愿意接受你的观点，从而缓和及避免冲突。她表示，虽然不时会遇到无理取闹的查询或投诉，但对于自己能够协助有需要的市民解决问题，她感到十分高兴，而且不少市民亦会致电来谢。
平衡工作与生活
Fanny不时参与本署职员康乐会举办的活动，例如绿色耕种比赛，体验有机耕种的滋味，培养对大自然的喜爱。另外，Fanny也喜欢与朋友到各地旅游，增广见闻之余，同时纾缓生活压力。谈到退休生活，Fanny表示希望能腾出更多时间陪伴年老的母亲。
对年轻人的寄语
Fanny凭着在政府工作多年的经验，劝勉年轻的同事要保持积极和专业的态度办事，凡事多从市民的角度考虑，竭诚为公众服务。
最后，《渠务之声》感谢Fanny抽空接受访问，并祝愿Fanny退休生活愉快、身体健康。
《渠务之声》采访队
