共同承擔
我們希望藉此提高大眾對環境保護的意識以減少用水，並鼓勵工商業用戶減低其污水的濃度。

所有已接駁至公共污水渠的單位都須要繳費。污水處理服務費包括排污費和工商業污水附加費兩種。徵收排污費的目的，是收回有關收集和處理含有或低於住宅污水濃度的廢水的費用；而徵收工商業污水附加費則旨在收回處理污染程度超出住宅廢水的額外費用。

收費計劃實施以來，期間新排污設施先後落成啟用，而策劃中的工程項目亦將於未來數年間落成，整體的操作和維修費用隨之大幅增加，因此政府有必要調整收費，以提供更佳的污水處理服務。排污費的收費率已由二零零八年四月一日起，以每年百分之9.3的增幅逐步調整至二零一七年的每立方米供水2.92元為止。工商業污水附加費收費率則由二零零八年八月一日起調整。三種行業毋須再繳付工商業污水附加費；13種行業的收費率獲調低；而14種行業的收費率須要調高（當中13種行業的收費率分兩階段調高，第二階段調高在二零零九年八月一日實施。）

實施成效
近年，公眾對環境保護意識增強，政府亦透過工作坊及講座協助工商業界進一步控制污水排放並改善污水濃度。自收費計劃實施以來，不少工商業所排放的污水濃度有明顯的改善。政府早前曾為所有須繳納工商業污水附加費的行業進行污水濃度抽樣普查，結果發現不少行業所排放污水濃度比法例制訂時的數值為低。現時須繳納工商業污水附加費的行業已由原先的30種減少至27種。

除落實執行收費計劃外，我們更希望透過教育宣傳、與環保組織及環境顧問機構合作等，進一步加強市民及工商業界的環保意識。我們應珍惜環境及更有理性地使用其資源，以促進香港的可持續發展。

客戶查詢
在二零零九至一零年年度，我們接到並圓滿解答約7330宗電話查詢、1550宗書面查詢及73宗市民親臨服務中心提出的查詢。當中，有關工商業污水附加費新繳納戶的查詢宗數由去年度的324宗大幅上升至732宗，主要原因是我們進一步加強與食物環境衞生署的合作，更有效率地查核及確認新繳納戶。自一九九五年四月以來接到的查詢數字載於網上版附錄G。

重新評估工商業污水附加費收費率及排污比率
非住宅用戶如認為他們排出污水的濃度或排污比率，較法例所列明的數值為低，可申請重新評估工商業污水附加費收費率或排污比率，重新評估之收費率有效期為三年。

在二零零九至一零年年度，我們共收到311宗重新評估工商業污水附加費收費率的申請和30宗重新評估排污比率的申請；而在該年度內獲得批准的個案，則分別為126宗和18宗。下圖是二零零九至一零年度各種行業申請重新評估工商業污水附加費收費率（重新評估化學需氧值）的情況。

行業重新分類
如用戶改變行業或認為原定的行業類別不當，可申請覆檢。在二零零九至一零年年度，我們共處理210宗行業重新分類的個案。過去數年所處理有關行業重新分類的申請載於網上版附錄G。

收入及開支
過去五年污水處理服務經營帳目摘要如下：

二零零九至一零年年度的排污費及工商業污水附加費總收入比二零零八至零九年年度為高，上升了5400萬元。主要是由於排污費收費率由二零零九年四月一日起由每立方米用水1.31元調整至1.43元。與二零零八至零九年年度比較，由於營運開支增加及新設施投入服務，總開支（不包括折舊）則上升了1.04億元，折舊則增加了1100萬元。整體而言，污水處理服務於二零零九至一零年年度的虧損為12.65億元，較去年增加6000萬元。

污水處理服務收回成本率
二零零八至零九年年度和二零零九至一零年年度的排污費和工商業污水附加費收回成本率如下：